综合特约评论
北京市消协：创新服务体系挽回经济损失2.6亿元
来源: 特约评论发布时间: 2025年7月11日 05:07（上海时间）
点赞 0
北京市各级消协组织通过构建全方位服务体系，八年来累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿元。创新服务模式包括'咨询-分析-转办-反馈'机制、法律专业人员驻场接听等。
北京市各级消协组织日前召开会议，总结过去八年的工作成果。据悉，通过构建'受理提速、调解增效、预防为主、协同治理'的全方位服务体系，累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿元。
记者了解到，北京市消协创新引入法律专业人员驻场接听机制，为消费者提供'即时咨询+专业指引'双轨服务。同时，依托96315热线数据资源，建立'投诉数据动态监管+重点企业精准约谈'模式，对近200家企业开展约谈整改，形成'调解一批、警示一批、规范一批'的治理效应。
此外，北京市消协推出的'96315消费纠纷和解绿色通道'通过'企业自主协商+消协组织引导'的协同模式优化流程，降低了消费者维权的时间与精力成本。仅2024年全年，企业自主化解投诉近2万件，解决率达94%，大幅降低消费者维权成本。
北京市消协相关负责人表示，今后将继续创新服务模式，提升消费者满意度和社会公众认可度。同时，也呼吁全社会共同努力，构建更加合理的消费环境，维护消费者的合法权益。