警惕旅拍“局中局”:免费变收费,精修成“惊修”

近日,一位网友在云南西双版纳旅游时遇到了一家旅拍店,承诺“小孩妆造免费”和“照片精修全修”,但实际上却临时加收了小孩的化妆费,并且返图质量与承诺严重不符。消费者在维权过程中遭遇了种种困难,涉事店铺老板疑似跑路,目前监管部门只能暂扣其营业执照。
根据李先生的描述,他一家三口在1月中旬去云南西双版纳旅游时,在星光夜市购买了景洪风逸美拍工作室提供的拍摄服务。商家承诺“小孩妆造免费”和“照片精修全修”,但实际上却临时加收了小孩的30元化妆费,并且返图质量与承诺严重不符。
李先生表示,他曾多次致电当地的文旅局与市监局进行投诉,但一直未得到解决。景洪市市场监督管理局告庄分局工作人员回应称,涉事旅拍店已“人去楼空”,工作人员多次联系店家,微信、电话均无人回应,“这家店我们还在跟进当中,但是消费投诉我们是做调节的,跟进还需要看具体情况。目前已暂扣他们的营业执照”。
律师赵良善指出,从职能划分看,文旅部门对旅游市场秩序负有监管职责,尤其是针对景区内或面向游客提供服务的旅拍商家,有责任监督其经营行为符合旅游行业规范,并处理涉及旅游服务质量、合同履行等方面的投诉举报,维护游客合法权益。
北京市中闻(西安)律师事务所律师谭敏涛提醒,部分不良商家可能注销原公司后重新注册新主体继续经营,以逃避债务,“市场监管部门应当加强对企业法定代表人变更、注销登记流程的审查。同时,推动建立预付消费监管平台,将商家信用数据纳入到社会信用体系,对失信行为实行联合惩戒。让消费者在消费时,可随时查询商家的工商登记信息,特别是商家频繁变更法人等异常情况,要及时予以公开”。
此外,两位律师均建议,消费者在选择旅拍等服务时应做到“看资质、签合同、保凭证、慎付款”,警惕“超低价”“免费赠送”等诱导性宣传,避免落入过度承诺与隐性消费的陷阱。同时,消费者应注意保存支付记录、聊天截图、合同协议等,以便在维权时作为关键证据。
值得注意的是,网友李先生的遭遇并非个案,在大众点评上,也有多名消费者反映了类似的经历。因此,警惕旅拍“局中局”,保护消费者的合法权益至关重要。