私域渠道“代购”风险揭露：专家建议强化监管与技术防控

随着跨境电商的发展，社交平台私域渠道的“代购”和“海淘”逐渐成为一些消费者的新选择。然而，这些消费中也存在着假冒伪劣、付款后失联等问题，给消费者带来经济损失。

据了解，当前，消费者有关“代购”的相关投诉主要集中在货品质量无法保证、有瑕疵或为假货、运输中存在商品丢失风险等。同时，消费者权益无法保证，“代购”商品多不支持退换货服务，有的“代购”付款后即失联，消费者维权难度大、成本高。

中国社会科学院大学法学院副教授刘晓春认为，商家若通过伪造物流信息虚构“海外”属性，构成虚假宣传甚至欺诈。陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，私域渠道的“代购”“海淘”缺乏第三方平台监管，由于此类交易的聊天记录、转账凭证易被删除甚至篡改，一旦发生纠纷，消费者举证难度较大。

为解决这一问题，专家建议应明确要求所有从事在线商业活动的经营主体，包括以私域方式运作的“代购”行为，均需依法取得相应资质，并通过第三方平台实施统一监督。同时，还可以将区块链、大数据等技术应用于商品溯源，建立覆盖生产、物流、清关全流程的区块链存证体系，通过信息化技术手段锁定异常物流行为。

最后，消费者在进行私域渠道“代购”时应尽量谨慎，核实“代购”身份信息、境外购货凭证及相关经营资质，交易过程中应通过平台担保或可留痕的支付方式付款，同时注意保存聊天记录、交易凭证、物流单号等信息，优先选择可追踪的正规跨境物流，以降低交易风险。